智能語音客服發(fā)展迅猛，企業(yè)如何搭上這班車？

時間：2019-06-21

作者：天津藍點軟件開發(fā)有限公司

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AI時代到來，你的電話智能客服將隨叫隨到
“你好” “您好,很高興為您服務,有什么可以幫助您” “你是智能客服嗎” “我是機器人小藍,如需人工服務,請說‘轉(zhuǎn)人工’” “我想買個車險” “一,家庭自用轎車,您可以選擇以下@@#￥#&@....二,其他車型,您可以@#￥￥...” “謝謝,給我唱首歌吧” “啦,啦啦啦啦,啦 ~” 進入某車險的電話智能客服專欄,你和電話智能客服可能發(fā)生以上的對話,或者較有趣的互撩。人工智能我們聽到很多,也早
AI智能語音機器人已成紅海，如何搶占創(chuàng)業(yè)先機？
說起AI智能語音機器人，首先想到電話服務。傳統(tǒng)的電話服務由電話業(yè)務員溝通客戶，為客戶介紹產(chǎn)品，確定客戶的意向程度，及達成合作。電話業(yè)務員每天需要撥打200通左右的電話，才可以從中篩選出幾個意向客戶，再對其不斷跟進。整個過程耗時長，轉(zhuǎn)化率也低。人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓AI智能語音機器人在企業(yè)中得到了應用。那么，AI智能語音機器人幫助人工進行電話服務，對于企業(yè)有什么好處呢？ 1.AI智能語音機器人每
智能語音客服發(fā)展迅猛，企業(yè)如何搭上這班車？
目前，智能語音客服伴著人工智能的春風發(fā)展迅猛，然而企業(yè)在應用智能語音客服上，仍面臨著很多問題：他們對如何利用人工智能提高企業(yè)效率，提高員工較大**，還是很模糊的狀態(tài)。其實，很多企業(yè)已經(jīng)深刻的知道人工智能是一個跨越發(fā)展的契機，那么企業(yè)如何搭上這班車呢？對于很多企業(yè)來講，傳統(tǒng)人工客服的痛點大家都很清楚了！因為客服的熱情、耐心，致使很多無聊的人經(jīng)常打電話“騷擾”，問一些五花八門的問題，瞎聊天。這無疑
企業(yè)如何自建呼叫中心系統(tǒng)比較好?
什么是自建型呼叫中心？就是企業(yè)自己買硬件、軟件構(gòu)建一套呼叫中心系統(tǒng)，當然也可以找呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司提供開發(fā)，硬件、軟件自行管理和維護，也可第三方協(xié)助維護。那么，如何自建呼叫中心系統(tǒng)比較好呢？ 1、定位明確，較大化自建呼叫中心作用自建呼叫中心的企業(yè)的客戶服務中心應該建成不僅僅是一個客戶服務部門，而是立足于全局，把生產(chǎn)、市場、服務等部門融合形成一個互動的整體。隨著國內(nèi)對呼叫中心關(guān)注的熱浪一浪高過一