企業(yè)類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研如何開(kāi)展？

時(shí)間：2021-09-15作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：89

深圳神秘顧客有限公司專(zhuān)注于檢測(cè)服務(wù),市場(chǎng)調(diào)研等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)該怎樣做？

  隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn)，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*，其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。上書(shū)房信息咨詢(xún)自2008年開(kāi)始進(jìn)行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來(lái)，發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象：物業(yè)管理公司服務(wù)水平低導(dǎo)致業(yè)主不滿(mǎn)，認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)水平不符，業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意導(dǎo)致物業(yè)公司收費(fèi)率低，物業(yè)收費(fèi)率低導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平降低，形成惡性循環(huán)。為此，不少物業(yè)管理公司開(kāi)始通過(guò)物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查，從物業(yè)公司的角度出發(fā)，為物

• 如何避免神秘顧客進(jìn)店被識(shí)別

  “神秘顧客”是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，他們?cè)?的時(shí)間里扮演顧客，對(duì)一開(kāi)始就設(shè)計(jì)好的問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。 由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，所以調(diào)查方式能真實(shí)地反映客觀存在的實(shí)際問(wèn)題。神秘顧客這個(gè)方法早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等幾家跨國(guó)公司，引進(jìn)國(guó)內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。 我們說(shuō)的通俗一點(diǎn)，如果有人愿意花錢(qián)請(qǐng)你去店里消

• 神秘顧客調(diào)查能助企業(yè)解決兩大難題

  神秘顧客調(diào)查無(wú)非是解決企業(yè)兩方面的難題： 難題1：銷(xiāo)售終端管理難 對(duì)于分布在各個(gè)城市、各個(gè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)無(wú)法直接掌控其銷(xiāo)售或服務(wù)終端，在以層層分級(jí)管理的體制運(yùn)行下，企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這樣會(huì)出現(xiàn)各地、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)差異，銷(xiāo)售、服務(wù)以及營(yíng)業(yè)廳形象等表現(xiàn)不一致的情況，由此往往會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量不高，從而對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生不良影響； 難題2：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行難 企業(yè)精心規(guī)劃的各種營(yíng)銷(xiāo)

• 物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)議怎么進(jìn)行

  為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司每年或每季度的開(kāi)展物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。那么如何開(kāi)展物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)呢？上書(shū)房信息咨詢(xún)根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為大家提供參考。 項(xiàng)目啟動(dòng)階段，基本是以項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目調(diào)研啟動(dòng)為開(kāi)始特征的，一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)。 良好的開(kāi)端是項(xiàng)目成功的一半。因此，物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)對(duì)于項(xiàng)目的順利開(kāi)展非常重要