暗訪：惠州多數窗口文明規范個別人員服務散漫

時間：2021-08-12

作者：深圳神秘顧客有限公司

詞條
詞條說明
如何避免神秘顧客進店被識別
“神秘顧客”是指進行一種商業調查經過嚴格培訓的調查員，他們在*的時間里扮演顧客，對一開始就設計好的問題逐一進行評估或評定。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，所以調查方式能真實地反映客觀存在的實際問題。神秘顧客這個方法早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等幾家跨國公司，引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。我們說的通俗一點，如果有人愿意花錢請你去店里消
物業服務第三方滿意度電話調查
在物業服務過程中，業主滿意度一直是重要的項目績效評價指標。隨著物業服務市場發展和業主的服務需求增加，國內成員物業服務企業對業主滿意度第三方調查的要求也越來越高。在物業滿意度第三方調查中，除了入戶調查外，電話調查方式是比較多用到的調查方法，尤其近年來受疫情影響，入戶調查方法受此影響已經減少。電話調查如何準備和開展呢？上書房信息咨詢將詳細介紹下成員物業第三方滿意度電話調查如何進行的。首先，電話調查
深圳神秘顧客調查內容
“神秘顧客”平時以一個普通消費者的身份，佩戴錄音或者微型錄像設備到*的的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產品在市場上的受歡迎度及清潔、服務和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理成報告，提交給總部。那么“神秘顧客”調查可以調查哪幾個方面：一、現場銷售人員在某種程度上扮演著“產品*”的角色。所以“神秘顧客”調查的一重點是考察現場銷售人員“產品知識”。當然產品知識不僅包括著產品技
神秘顧客檢測標準
為保證神秘顧客檢測的準確性、公平性和可比性，統一測評的標準就顯得十分重要。因此，深圳神秘顧客有限公司（SMS）要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測的尺子來度量。【解決方案】方案一：細化統一的評測指標，統一打分標準，使每一項打分都做到有據可依。深圳神秘顧客有限公司（SMS）針對神秘顧客訪問項目，細化的統一測評打分標準。（1）根據神秘顧客測評各個模塊權重不同，打分標準的側重有所不同，使該標準具備