呼叫中心智能化助力人工座席提高工作效率

時(shí)間：2023-11-24作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：54

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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心系統(tǒng)主要線路及匹配網(wǎng)關(guān)

  一個(gè)完整的呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為3個(gè)部分：線路硬件部分、呼叫中心服務(wù)（應(yīng)用）和對(duì)應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（應(yīng)用）。??首先是由線路接到網(wǎng)關(guān)，通過網(wǎng)關(guān)將通訊的電話信號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成呼叫中心可以識(shí)別的一種網(wǎng)絡(luò)信號(hào)；接下來就是呼叫中心服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)建的是一個(gè)一個(gè)可以與線路關(guān)聯(lián)的坐席，坐席和線路關(guān)聯(lián)好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）；最后就是對(duì)接到上層應(yīng)用（即業(yè)務(wù)系統(tǒng)），業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過與

• 系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化改造

  隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息的需求，信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化已經(jīng)成為國(guó)家戰(zhàn)略之一。從國(guó)資委下發(fā)79號(hào)文件，明確2027年底信息系統(tǒng)替換，國(guó)產(chǎn)化的目標(biāo)后，所有行業(yè)，特別是政務(wù)行業(yè)興起了一股國(guó)產(chǎn)化的熱潮。在信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化中，系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化改造是至關(guān)重要的。?系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化改造主要是為了減少漏洞，提高國(guó)家信息。同時(shí)通過系統(tǒng)的改造希望能提高系統(tǒng)的性能和性，減少系統(tǒng)故障和維護(hù)成；提高系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性，是系統(tǒng)能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)

• 智能語音客服系統(tǒng)在各行業(yè)客服中心的應(yīng)用

  企業(yè)的客服中心是典型的勞動(dòng)密集型部門，主要是給企業(yè)客戶提供各種咨詢服務(wù)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，客戶的規(guī)模也不斷擴(kuò)大，原本傳統(tǒng)的人工客服服務(wù)模式已經(jīng)沒辦法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。人工智能的發(fā)展為語音客服系統(tǒng)的發(fā)展提供了新契機(jī)，智能化的客服系統(tǒng)能有效的幫助企業(yè)降低人力成本，提高服務(wù)效率，提升企業(yè)口碑，并且接下來企業(yè)的發(fā)展提供足夠的分析依據(jù)。??智能客服系統(tǒng)現(xiàn)在在很多行業(yè)都得到了很好的應(yīng)用

• 氣象系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化服務(wù)

  氣象系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化服務(wù)是指在國(guó)內(nèi)自主研發(fā)、生產(chǎn)和應(yīng)用氣象監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警及相關(guān)服務(wù)的技術(shù)和系統(tǒng)，以減少對(duì)國(guó)外技術(shù)和設(shè)備的依賴，提升我國(guó)氣象服務(wù)的自主可控性和安全性。這一進(jìn)程不僅關(guān)乎*，也是推動(dòng)氣象事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。氣象系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化服務(wù)的核心在于技術(shù)創(chuàng)新和自主研發(fā)。通過引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，結(jié)合我國(guó)特有的氣候特征和業(yè)務(wù)需求，開發(fā)出適應(yīng)性強(qiáng)、精度高的氣象監(jiān)測(cè)設(shè)備和技術(shù)。這些設(shè)備和技術(shù)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)