客服呼叫系統該如何持續優化

時間：2020-10-22作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：163

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• 詞條

  詞條說明

• 電話外呼系統如何處理客戶回電

  電銷人員利用電話外呼系統外呼客戶號碼做了一些溝通后，當客戶有意向想主動了解時，客戶撥打電話如何才能找到相應的電銷人員呢？這是外呼系統面臨的一個問題！? ? ? ??? ? 當然這個答案并不唯一，如果每個座席都有自己獨立的直線號碼（DID分機直撥號碼），客戶在手機上看到的也是這個號碼，直接回撥這個號碼自然是可以找到對應的電銷人員。

• 八百呼系統常見問題答疑

  常見問題 我有多個分支機構，能否通過八百呼系統實現統一管理？ 答：當然可以，只需要通過八百呼系統的中心平臺，就能輕松知道分支機構甚至員工的來往電話情況，通話清單及內容等詳細情況，并且能夠實現統計的用戶存儲。 企業安裝八百呼系統有什么好處？ 答：企業安裝八百呼系統后，等同于建立了一個小型的電話呼叫中心，可以輕松實現對來往電話的管理，包括： 掛機短信、統一監控、通話錄音、客戶管理、來電彈屏、話務分析

• 外呼系統是什么

  外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。預測型撥號將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到

• 呼叫中心之來電

  來電功能這是呼叫中心系統標配的一個功能，也是企業十分注重的一個功能。因為在實際應用中，能快速準確的獲取客戶的基本信息是良好溝通的開始。來電的內容、及時性、將直接影響企業業務的開展。標準的來電界面應該包含：主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。但在實際應用中，每個企業的業務流程不一樣、企業自身也有自己的業務系統，對于來電的顯示的內容也不一樣。如：不同行業顯示的內容不一樣、展現形式也不一樣。