CTI來(lái)電技術(shù)在某些行業(yè)呼叫中心獲得新應(yīng)用

時(shí)間：2020-09-02作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：190

重慶決明科技有限公司專注于電銷軟件,外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 客戶管理系統(tǒng)的客觀性自我剖析

  ? ? ? 呼叫中心客戶管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營(yíng)銷、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)，有的還涉及呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。雖然呼叫中心客戶管理系統(tǒng)的功能涵蓋了以上的方方面面,但是呼叫中心客戶管理系統(tǒng)不能“包治百病”。呼叫中心客戶管理系統(tǒng)可能成為企業(yè)轉(zhuǎn)變的最好突破口，其根本的作用

• 解放人力，挖掘商機(jī)，八百呼助力客服質(zhì)檢全面升級(jí)！

  調(diào)查表明:67%的客戶會(huì)因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不滿意而投訴，94%的客戶會(huì)因?yàn)榭蛻舴?wù)質(zhì)量問(wèn)題而流失。若采取有效的措施解決客戶投訴問(wèn)題，則可挽回75%的客戶，吸引一個(gè)新客戶是維護(hù)一個(gè)老客戶花費(fèi)費(fèi)用的6倍。而質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要一環(huán)，但當(dāng)前的質(zhì)檢手段主要依靠人工，存在以下問(wèn)題： 人工語(yǔ)音質(zhì)檢的弊端 以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質(zhì)檢，一個(gè)質(zhì)檢員每天最多檢測(cè)50個(gè)錄音文件，而抽檢比例僅能達(dá)到1-8%，存在人工成本

• 八百呼系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題答疑

  常見(jiàn)問(wèn)題 我有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，能否通過(guò)八百呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理？ 答：當(dāng)然可以，只需要通過(guò)八百呼系統(tǒng)的中心平臺(tái)，就能輕松知道分支機(jī)構(gòu)甚至員工的來(lái)往電話情況，通話清單及內(nèi)容等詳細(xì)情況，并且能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)計(jì)的用戶存儲(chǔ)。 企業(yè)安裝八百呼系統(tǒng)有什么好處？ 答：企業(yè)安裝八百呼系統(tǒng)后，等同于建立了一個(gè)小型的電話呼叫中心，可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)往電話的管理，包括： 掛機(jī)短信、統(tǒng)一監(jiān)控、通話錄音、客戶管理、來(lái)電彈屏、話務(wù)分析

• 呼叫中心客服系統(tǒng)：企業(yè)和客戶的重要溝通媒介

  呼叫中心客服系統(tǒng)：它是企業(yè)和和客戶溝通的一個(gè)重要橋梁，也是企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷、宣傳的一個(gè)重要渠道、更是許多電銷企業(yè)獲客，增加利潤(rùn)的重要方式。此時(shí)一個(gè)呼叫中心客服系統(tǒng)的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了，不如系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)是否穩(wěn)定、系統(tǒng)的搭建使用成本等等。如何判斷呼叫中心客服系統(tǒng)是否可靠好用呢，接下來(lái)我們就從客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、擴(kuò)容能力、搭建成本這3個(gè)方面來(lái)考量，選擇呼叫中心客服系統(tǒng)。?? 1、呼叫中