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詞條說明
? ??在使用CRM軟件以前,寧波的這家機械制造公司,在銷售管理方面遇到了很多問題: ? ? 1、客戶增多,業務量不斷擴大,銷售員的工作量不斷增加,工作效率降低。 ? ? 2、客戶資料管理混亂,銷售員主要靠記事本和筆記錄客戶資料,經常混淆客戶資料,造成客戶資料錄入錯誤,加大工作量。 ? ? 3、沒有完善的客戶
?賣出去是硬道理,收到錢是真買賣,這句話可謂是衡量企業經營水平的尚方寶劍,與之緊密相關的客戶管理也因此成為企業的**任務,不僅要找到足夠多的客戶,還要在單個客戶上挖掘較大的**,對中小企業較是如此。十多年前,客戶關系管理(CRM)成為企業信息化的一個獨立分支,不僅如Oracle、SAP這樣的軟件成員均涉足該領域,國內外較是涌現出數以百計或通用型,或行業型的CRM軟件及服務企業,這其中較
? ? ? ? ? ??網絡時代的來臨,使得企業**會通過多種渠道獲得更多客戶,但同時,也使得客戶忠誠度越來越難以維持。在搜索成本越來越低的情況下,網絡上的海量信息讓客戶擁有了足夠分辨能力并能迅速做出決定——在一秒鐘內選擇或放棄某個企業的商品,或在下一秒鐘再更換成另一家企業。企業一點點的偏差就有可能流失客戶。 ? &n
? ? ??隨著CRM系統在企業的經營管理中扮演著越來越重要的角色,當前,通過CRM系統實現數據分析,生成統計報表為**者提供決策分析,已經成為一項較為重要的應用。如何掌握相關客戶數據,并使這些數據發揮出較大功效是企業管理者應用CRM較關心的問題。 ? ? ?通過研究調查發現,當前中小企業應用CRM數據分析功能存在以下狀況: &
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