ISO20000-服務管理過程

時間：2020-09-04

作者：廣匯聯合（北京）認證服務有限公司

詞條
詞條說明
ISO20000認證作為“標簽”的意義ISO20000認證作為“標簽”的意義
降低因IT服務中斷所導致的業務風險。隨著這種趨勢的加強，不可避免地會出現一個龐大的IT外包市場，而如何控制這個行業的整體風險，提高這個行業的整體服務水平是擺在我們面前的問題。就現實的問題來講，由于在服務提供商（ITSP）和客戶（用戶）之間就即將提供的服務質量存在很大的信息不對稱。這從客觀上造成了兩個結果，其一是客戶由于對ITSP缺乏良好的甄別機制而不敢將其IT服務外包出去，而ITSP自身由于缺乏具
ISO20000-信息服務管理目標及其實現的策劃
1、所需活動信息服務管理目標是根據業務目標和服務管理方針來定義的，以使信息服務管理體系集中于滿足業務需求和服務需求。 2、說明這項必要活動的目的是定義和記錄可衡量的目標，這些目標將為運營信息服務管理體系及其定義的服務提供重點，以滿足組織的業務需求。這些定義的信息服務管理目標可以在與信息服務管理方針一致的*時間內實現。組織定期審查目標，以確保根據業務需求、服務或信息服務管理方針的更改，較新目
ISO20000認證好處
解決問題企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發現自己工作當中的問題，并通過系統的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理
ISO20000-策劃信息服務管理體系
1、所需活動組織創建、實施和維護反映服務管理方針、目標和服務需求的信息服務管理計劃。 2、說明此活動的目的是計劃信息服務管理體系，并在信息服務管理計劃中描述其設計，該計劃將有助于理解信息服務管理體系，以支持服務的交付。該計劃與信息服務管理方針保持一致，并概述了如何在組織內實施信息服務管理體系。信息服務管理計劃的關鍵輸入（除了服務管理方針外）包括服務管理目標、業務策略和服務需求。組織將計劃傳