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微笑是人與人交流最好的方式。售票班把微笑服務作為勞動競賽的主要內容。班組創建之前,售票班服務意識淡薄,態度生硬,缺乏主動熱情、周到的服務意識,創建活動之后,售票班堅持推動兩個“起來”(臉笑起來,嘴張開來)活動,推行“微笑窗口”和“服務之星”等評優服務活動,從以往的面無表情、“啞巴式”服務,開始慢慢轉變為微笑服務、情感服務,售票員面對旅客的第一句話“您好”,而旅客的回應也是微笑地“您好”,同時讓旅