客戶服務與關系管理

時間：2021-01-20作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：98

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• 詞條

  詞條說明

• 以服務促進銷售的營銷策略

  一、提升服務來促進銷售是售后關鍵 l 發展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點 l 客戶忠誠度衡量的標準是五個關鍵？ l 現代營銷思想從4Ps到4Cs l 客戶關系管理的五個層次； l 服務的精髓在哪里？ l 認識服務的工具一：連續譜 l 認識服務的工具二：服務分類法 練習：畫出金蝶軟件銷售與服務的連續譜 案例分析 ：愛普生服務中心是如何促進銷售 二、客戶市場細分與客戶檔案管理 l 誰是我們的“客戶”?

• 工業品營銷渠道的常見模式

  工業品的營銷渠道的常見模式為分四大類型：大客戶渠道，項目型渠道，代理商渠道和直營型渠道。（見圖表）項目型渠道的介紹已在前面重點闡述，在這里就不做介紹。 針對這四種類型，工業品企業來如何設計自己的營銷渠道模塊呢？ 5.1 企業的直營渠道設計模型 工業品生產企業在直營管理中存在的問題點還很多，如銷售人員綜合素質參差不齊，人員流動性大，運作流程的缺失，售后服務的不完善等等。在這里就不一一加以闡述。我們重

• 企業應該思考案例的四大關鍵問題

  企業、個人分析與思考案例的可用性是學習的關鍵環節，其目的是完成信息的取舍，以及找到有效信息的因果聯系，是企業創造性學習的過程。企業認真思考案例中的關鍵問題，不但可以為個人的決策方面提供可靠的根基，而且可以將案例討論交流朝著高質量、高水平推進。因此，做好企業、個人分析與準備有其內在的規律，需要企業認真琢磨，悉心體會。 ? 01、關于怎么看案例的背景與細節 案例背景只是需要向讀者交代故事發生的有關情況

• 項目性銷售流程與漏斗管理

  一、項目性銷售流程是銷售控制最佳的方式 項目性銷售流程的體系與架構 銷售漏斗是項目性銷售流程的基礎 客戶關系管理是項目性銷售流程的體現 項目性銷售流程是企業建立銷售標準化的基礎 討論：中國式的銷售是科學&藝術？ 二、項目性銷售流程的六個系統 客戶內部采購流程的分析 客戶內部的職能分工 項目性銷售的推進流程 銷售里程碑與標準管理 銷售成交管理系統 項目性階段輔助工具 案例分析：IBM項目銷售的分析工