詞條
詞條說明
酒店服務質量的優與劣,是由客人的滿意程度決定的。客人的滿意程度=客人現時的感覺—客人預先的期望。所以,除了給客人一個正確的期望值外,關鍵是要提高客人的現時感覺,而客人對酒店的感覺,則取決于酒店能否提供滿足客人需求的服務。眾所周知,客人的需求,既有一般的基本需求,又有個性的特殊需求,而且即使共同的需求也會因時間、情緒的變化而出現不同的要求。 貼心禮物:客人外出或離開時,有預算酒店也可以根據季節的氣
酒店有哪些類型?按照用戶需求劃分,酒店可分為青年旅館、經濟型、商務型、會議型、度假型、豪華型等。而按照管理性質分,又可分為:集團管理、連鎖管理、自主經營等。大家一定發現了酒店床品、毛巾、浴袍大多采用淺色的事實,這是因為“淺色顯得干凈”嗎?淺色床品、毛巾浴袍的確干凈整潔,而且淺色系床品讓人較容易入睡,酒店的床品、毛巾要頻繁洗滌、烘干、消毒、熨燙,艷麗的顏色很容易褪色或遭到破壞。 酒店服務的提供者是
防滑:酒店內提前做好防滑措施,同時可安排服務員在門口幫忙收拾傘具,以免雨水打濕前臺地面造成客人滑倒受傷;雨具:酒店可根據成本,提前備好可供租借的雨傘雨具等,也可以提供一次性的雨衣、鞋套等物品。特別對于旅游景點的酒店,如果能夠提供雨衣和鞋套,減少客人的出行困擾,客人也會大受感動。干衣:雨雪天氣客人的衣服可能會被打濕,酒店有洗衣房,可主動詢問客人是否需要洗衣服務。若沒有可根據實際情況,為客人多提供一
針對不同的節日節點,為客人提供符合時節的氛圍,能讓客人能在這個特殊的節點留下屬于酒店的記憶,較容易激發客人**的可能。在傳統節日時,酒店可以將酒店的日常的“歡迎光臨”改成節日問候,如:新年快樂、圣誕快樂等。酒店可根據實際情況,在前廳,走廊等公共場合,可以適當裝點一些符合時節的元素,如圣誕節可在前廳放上一顆圣誕樹,春節在前臺放上有裝飾的禮花等擺件,兒童節前后在前廳布置增加親子元素等。 酒店出租率高
公司名: 沈陽康呈酒店管理有限公司
聯系人: 劉經理
電 話: 024-22513666
手 機: 15533660611
微 信: 15533660611
地 址: 遼寧沈陽沈河區沈陽市沈河區友好街3號(沈陽北站南廣場對面,直線距離100米)出站口到達酒店,僅需3分鐘
郵 編: 110000
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