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時間：2025-03-27作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：3

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  詞條說明

• 如何設置電話智能客服的人機轉換好

  如何在合適的時間讓人工坐席與機器人實現切換也是電話智能客服設計的難點之一。如果轉人工的入口設置的過深，或者難以觸發，會導致用戶在和機器人交互中漸漸失去耐性，最終失控成為投訴。如果轉人工的入口設置的過多且容易觸發，則難以有效降低人工坐席的工作量。合理的人工切換機制可以讓用戶簡單自助解決問題的同時，減少人工坐席的工作量，當我們設計人機切換規則時，可以分為四個維度去考慮：??場景維度

• 單路電話機器人的作用

  現代生活中，我們已經習慣了把一些簡單，重復性的事情交給機器人來處理。因此也誕生了很多的機器人，比如說：洗碗機器人，掃地機器人，工業機械臂，物流機器人等等。今天帶大家一起來了解一下電話機器人。?電話機器人，顧名思義就是會打電話的機器人，幫助人們打電話的。語音識別是電話機器人的中心部分，電話機器人與普通機器人的不同點也體現在這里。 電話機器人的語音識別不僅僅是將語言做成文字進行輸入，還可以理

• 呼叫中心變身智能呼叫中心就是這么容易

  信息化的時代，每家企業都有自己的呼叫中心用于與客戶的聯絡溝通。而到了如今的人工智能興起的時代，想要跟的上時代，不被社會市場所淘汰，就有必要對呼叫中心進行升級改造。?那么呼叫中心升級成智能呼叫中心需要怎么做呢？是需要重新從頭開始打造嗎？?并不需要。只要使用朗深智能呼叫中心升級套件，就能在原有的呼叫中心基礎上做簡單的配置，就能實現基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器

• 電話中間件國產化適配助力呼叫中心系統國產化

  為什么要國產化？因為中國吃過非國產化、被西方技術卡脖子的苦。近幾年，由于貿易戰的升級，我國核心技術和設備受人牽制，導致某些行業前行之路變難。美國政府可以隨意調取科技IT界八大巨頭數據，監控全球信息。貿易摩擦中，美國利用國內法律法規對華為等中國科技公司供應鏈的隨意限制，顯示了科技的威脅，以及國際科技跨國公司并不能擺脫本國政府的控制。發展底層國產自主可控芯片與基礎軟硬件，是保衛中國信息安全和產業安全的