企業(yè)客服熱線智能升級

時間：2023-09-06

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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詞條
詞條說明
AI電話中間件助力消防智能接處警系統(tǒng)高效救援
隨著城市現(xiàn)代化進程的不斷加快，社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各類致災因素增多。且自改革開放以來，消防救援隊伍的職能擴大，從滅火救援向“全災種，大應急”轉變，承擔的任務多樣復雜，災情處置難度加大。這導致對消防救援隊伍的響應速度，調度指揮，現(xiàn)場作業(yè)，科學施救等綜合能力都會有更高的要求。?現(xiàn)用消防接處警系統(tǒng)受限于技術老舊、體系架構封閉等歷史原因存在著：1、警情來源單一，主要依靠119、110報警電話2、
物流APP利用朗深中間件實現(xiàn)系統(tǒng)智能化
隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，物流APP成為了人們日常生活中不可或缺的一部分。而其中的智能客服更是為用戶提供了更加便捷、高效的服務體驗。?在物流快遞行業(yè)，智能客服系統(tǒng)應用的場景很多，比如說：?1、智能客服機器人?支持接待來電的司機與貨主，想注冊人員及剛注冊人員智能AI對話。負責APP內發(fā)生或關聯(lián)發(fā)生的事情進行溝通，減少人工客服。?2、語音外呼機器
智能電話客服機器人調整識別策略
在客戶與語音識別系統(tǒng)進行多次會話過程中，系統(tǒng)具有智能調整識別策略，能夠自動根據(jù)對話節(jié)點來動態(tài)調整語音識別策略，通過訓練典型節(jié)點語言模型（如，開場白節(jié)點語言模型），在客戶不同節(jié)點語音交互時，加載相應節(jié)點的語言模型與通用語言模型融合，共同處理用戶輸入，如圖17所示。并且，系統(tǒng)也能夠根據(jù)系統(tǒng)運行情況來動態(tài)調整語音識別策略，在系統(tǒng)較忙時（CPU占用較高）采用計算量較小但具有足夠精度的策略以保證系統(tǒng)的響應速
云呼叫中心中間件有哪些功能？
隨著企業(yè)客戶服務的日益重要，越來越多的企業(yè)開始考慮采用云呼叫中心中間件來提高客戶服務質量和效率。然而，對于很多企業(yè)來說，云呼叫中心中間件的功能和優(yōu)勢還不太了解。接下來將介紹云呼叫中心中間件的功能，幫助企業(yè)選擇更適合自己的客戶服務方案。?云呼叫中心中間件的功能：?1. 多渠道通信?云呼叫中心中間件可以支持多種渠道的通信，包括電話、短信、郵件、社交媒體等。這樣一來，企業(yè)就