CRM在呼叫中心的運用構建電話管理系統

時間：2020-09-02

作者：重慶決明科技有限公司

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詞條說明
【電子商務】——全媒體智能呼叫系統
客戶需求 1、語音接入支持多種方式； 2、通訊內容保存數據存儲、多種方式查詢的服務器接入方式； 3、保證語音傳送的質量； 4、多層級查詢通話、統計和 KPI 考核。解決方案八百呼根據客戶的需求，為其呼叫系統設計出以下功能： a.一鍵撥號功能 b.來、去電彈屏功能 c.定時提醒功能 d.客戶管理系統 CRM e.全程通訊內容保存功能 f.報表統計功能 g.權限分配功能 1、客服呼叫目前實際
如何選擇電話錄音系統
電話錄音系統通過USB電話錄音盒的自動分析，經過USB數據線將電話錄音存儲在對應電腦主機的硬盤內。錄音時間需根據電腦硬盤分配的容量來確定，適用于電話號碼數量較少且沒有配備專業維護人員的公司使用。優點：1、一個電話錄音盒對應1～2路電話，每臺電腦最多可監控2～4路電話；2、電話錄音盒的用戶數量可自由控制，安裝簡便，也方便轉移到其他電腦上使用；3、對電腦的配置要求不高，硬盤剩余容量要求比較低，只需占
【政企服務】——客戶熱線服務平臺
項目需求 ??為服務好各小微企業，支持全民創業，需搭建一整套穩定、效率的電話服務咨詢平臺； ??每天有大量的企業進行咨詢，需要進行有效的分流利于分工； ??同類企業的問題可能相同，答案標準化，需要減少重復勞動； ??中小企業涵蓋面廣，工作人員無法記得每個企業的具體情況，需要系統智能化協助； ??客戶服務質量需及時督促，員工管理需要進一步精細化，將企業監管及服務落到實處。解決方案 1. IVR 導
【呼叫系統】電話呼叫系統的應用范圍
通訊時代，電話呼叫系統作為一個主要的客戶聯絡中心，從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業務單元價值貢獻方面具有非常大的價值，因此它被電商、銀行以及其他服務行業更加廣泛地應用。結合人工智能的發展，目前電話呼叫系統從兩個方面幫助企業提高電話銷售、客服等的工作效率，減少人員工作量，從而減少企業人工成本。?其一是自動外呼，自動外呼就是憑借系統對智能語音機器人的設置，電話機器人可以通