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無論是電話營銷還是電話服務(wù),對企業(yè)來說使用呼叫中心都是**的。因為呼叫中心是企業(yè)新起的又一利潤中心。不過于此同時,呼叫中心所帶來的成本也很是讓企業(yè)管理者頭痛不已。那么究竟呼叫中心需要投入哪些成本、在哪些方面來控制成本、具體細(xì)分到哪些指標(biāo)控制成本呢,降低成本的解決辦法是什么呢!接下來就具體闡述解決此問題的方法。一、呼叫中心四大成本中心人力成本:較基本的是人員工資、五險一金(公積金)、基本福利等等
通過電話溝通的方式做營銷、開拓市場,是很多企業(yè)獲取客戶的重要方式,電銷人員在公司來講也處于比較重要的位置。但隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的革新,傳統(tǒng)電銷的方式已不能滿足企業(yè)的需求,然而智能電銷機(jī)器人的出現(xiàn), 讓很多企業(yè)看到了希望。那么,智能電銷機(jī)器人怎么樣?為什么它這么流行呢?傳統(tǒng)企業(yè)在電銷中主要存在以下問題:1、人工成本居高不下企業(yè)招聘電銷員工需要考慮到工資、提成、社保、福利、場地等費(fèi)用,讓企業(yè)管理者頭
電話機(jī)器人,也許有很多企業(yè)對此不屑一顧,認(rèn)為電話機(jī)器人聲音冰冷生硬,讓顧客很*產(chǎn)生反感,甚至是厭惡。所以不但白白浪費(fèi)了成本,而且還壞了自己的名聲,讓以后的工作很能展開。并且認(rèn)為電話機(jī)器人功能過于簡單,無法與人工媲美。這些觀念都太過陳舊了,已經(jīng)是老黃歷了。別忘了,科技一直在進(jìn)步,人類也一直沒有停止下發(fā)展的腳步。在60年前你敢想象會有電腦嗎?你敢想象會有手機(jī)嗎?你甚至連BB機(jī)都不敢想象。你又敢想象人
客戶是公司的主要財產(chǎn),只有提高客戶滿意度,才可以改善訂單總數(shù)和客戶的盈利能力,而CRM實施的直接目的就是提高客戶滿意度。下面我們就具體看看CRM是通過幾個方面來提升客戶滿意度的。一、持續(xù)跟蹤客戶跟進(jìn),是銷售中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。要知道80%的銷售來源于*4至11次的跟蹤。因此,跟進(jìn)工作也要準(zhǔn)確把握階段,既不可以過緊也不可以很松,是一個由淺入深的過程。如果跟蹤過于緊張,客戶將無法呼吸,然后他們會對公
公司名: 浙江企蜂信息技術(shù)有限公司
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