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詞條說明
隨著從概念到應用的落地,云計算和大數據已逐漸為人們所熟知。在云計算和大數據普及的過程中,一個重要特征開始顯現:這兩大概念已經從自身領域拓展開來,逐漸與其他相關領域相結合,從而改變許多傳統行業的運營模式。 呼叫中心就是這樣一個領域。傳統意義上,呼叫中心采用自建和外包兩大模式,不僅建設速度慢,而且需要花費大量投資,現在隨著云計算的興起,*三種呼叫中心構建方式開始出現。云計算和大數據正在改變傳統呼叫中心
呼叫中心(Call Center)起源于幾十年前的民航業,其初目的是為了能方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。世界上**個具有一定規模的呼叫中心是在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預定。隨后AT&T推出了**個用于電話營銷呼出型(outbound)呼叫中心,并在1967年正式開始運營800被叫付費業務。從此以后,利用電話進行客戶服務、市場營銷、技術支
自建主要是指服務商將呼叫系統應用與數據都部署在企業服務器上,其費用構成主要有:軟硬件費用、服務器費用、坐席費用、以及技術維護費用等。其中軟件費用占大頭,市面上價格一般在10-80萬元不等,其他費用,如硬件費用,包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬,坐席費用約為幾千元/坐席。 一家較為**的云呼叫中心、云計算服務的提供商。云呼叫中心產品。在選購云呼叫中心時,通常需要考慮多個方面,使用所需成本就是其中重
云呼叫中心建設周期短、部署簡單: 企業只需購買云呼叫中心賬號即可開通使用,不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統,同時也免去了系統布置建設的時間成本,而且管理加靈活便捷,在效率至上的時代,是企業建立呼叫中心的佳選擇,是創業企業的可能選擇。 呼叫中心系統建設成本低: 使用云呼叫中心,可以大大降低企業建設成本,企業不必購買安裝昂貴的專業設備和系統,企業只需輕松開通業務,只要有網絡,有電腦,即可接入使用。由
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
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