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呼叫中心呈現出多媒體化、分布式的發展趨勢。目前,呼叫中心已發展到*四代即以IP技術為基礎的IP呼叫中心。*四代呼叫中心很大程度上是為因特網用戶服務的,其功能加強,應用范圍將會加廣泛,并逐步普及。通過IP的方式將本地坐席、自助服務放在企業的分支,可以大限度地整合整個企業的呼叫中心資源,利于管理與資源共享,并且可以通過備份中心的方式來實現整個企業呼叫中心的容災。IP呼叫中心是一個結合互聯網技術的新型呼
小企業精準營銷和服務解決方案的提供商。*基于大數據、云計算的產品。幫助中小企業提率,提升管理,優化運維。通過大數據、云計算整合云通信,為企業提供整合“電話營銷、AI機器人、微信營銷、網銷”等多種營銷手段,打造一站式智能綜合營銷服務平臺。在“獲客-篩選-智能跟進-營銷管理(CRM)-企業文化建設”等方面為企業提供一站式解決方案。 通常,呼叫中心被認為是為大型公司保留的部門。由于擁有許多員工以及
呼叫中心系統具有許多重要的功能模塊,其中自動呼叫記錄功能使用廣泛,有些公司甚至只使用錄音功能模塊具有以下典型特征: 1.自動循環記錄:可以設置4個磁盤進行自動循環記錄。當系統硬盤空間已滿時,系統將自動清除記錄的文件,以確保系統全年正常運行。 2.多種錄音啟動方式:錄音啟動方式靈活,具有壓力控制、按鍵控制和語音控制多種啟動方式,可以在一定時間內或24小時內進行錄音,并且可以靈活地設置錄音開始時間。
呼叫中心系統不僅要滿足企業客服中心的功能應用,同時整套系統的穩定性、高可用設計、高并發量以及能夠滿足未來平滑擴容等條件也是重中之重。考驗一臺成熟穩定的呼叫中心系統,需要制定完善的部署方案,系統本身的架構設計需要支持冗余熱備、容災機制、高可用、以及災備還原的能力,在此基礎上,針對數據、報表、錄音等數據類信息要做到實時備份。 一般呼叫中心*的功能有:外呼、接聽、錄音、來電彈屏、自助語音、知識庫、工單
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
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