小型呼叫中心系統解決方案

時間：2021-08-13作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：148

深圳市捷訊通信科技有限公司專注于呼叫中心系統,電話呼叫系統,電話呼叫軟件等

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  詞條說明

• 虛擬呼叫中心-呼叫中心外呼

  一、什么是電話外呼系統？ 電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦電話集成一體現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。 電話外呼系統**的功能是，把海量號碼數據導入系統，預測式自動批量外呼，優化坐席人員工作效率。由系統自動外呼電話，對方成功接聽了的電話會轉接到銷售人員，未接通的電話會被系統放棄，從而為呼叫業務節省大量時間。 二、什么是呼叫中心系統？ 在我們目

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  系統的穩定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個想使用的企業十分看重的。判斷一個呼叫中心系統是否穩定，可以從系統是否能夠處理高并發量、高峰時段系統是否出現死機、日常電話是否正常呼入呼出、系統內存數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音等現象。基本上從以上幾個現象就可以來判斷呼叫中心系統是否穩定了。 對于每一個互聯網產品來說，系統的穩定性是基礎的要求，也是企業十分看重的

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  1、語音導航功能。在政務呼叫中心系統內部可以自定義設置語音內容，然后用事先錄好的語音來引導來電根據語音按鍵提示進行操作。語音導航使大部分呼叫實現自動化，減輕座席負擔，充分提高人工座席的效率。 2、滿意度評價。滿意度評價功能，對于政務熱線坐席提高服務質量有重要作用。通完話后，座席發起評價邀請，客戶對本次通話服務進行評價打分，便于**對客服人員的服務質量進行監督，及時掌握客戶滿意度。 3、工單管理功能

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  私有云方案費用構成為主要費用為服務器（硬件）費用、系統（軟件）費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。 服務器費用：根據用戶需要搭建的呼叫中心規模（坐席數）和具體業務情況，需要配置的服務器數量也不同，根據性能不同通常為數千到數萬元/臺服務器不等。 系統費用：系統費用是私有云方案費用部分，一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等，系統費用的高低與軟件本身的開發質量和廠商的定價策略相關。 坐席費